Корзина   0
Город: Москва изменить отменить
ВХОД
?
с 9:00 - 19:00 по будням
с 10:00 - 17:00 по выходным
при заказе от 5 990 рублей
Вопросы

Часто задаваемые вопросы по устройствам Highscreen

Определённое приложение смартфона Хайскрин стало работать некорректно или телефон стал самостоятельно перезагружаться, что делать? Возможно ли попробовать исправить проблемы без обращения в сервисный центр?

Да, в большинстве случаев при сбоях в работе, при отсутствии каких либо механических повреждений, помогает обновление прошивки аппарата. Существует сайт технической поддержки Хайскрин, в котором возможно посмотреть информацию и инструкции о существующих обновлениях смартфонов: http://support.highscreen.org

Как поставить определённую мелодию на одного абонента?

Обязательным условием установки мелодии на определенного абонента является сохранение контакта в памяти телефона. Если номер нужного абонента сохранен на SIM-карте, то его нужно переместить в память смартфона. Часто требуется соблюсти и такое правило: использовать в названии песни только английские буквы, без использования символов (проценты, собака и др). Открываете требуемый контакт, затем вызываете его подменю (либо три точки, либо кнопка "изменить", либо кнопка "редактировать") и в нужной графе выбираете конкретную мелодию. Сохранить. 

Как поставить свою мелодию на абонента?

Чтобы поставить свою мелодию, вам необходимо создать в памяти смартфона на ОС Android следующие папки: media/audio/ringtones
После этого эти мелодии появятся в списке системных рингтонов.

При звонках отображается только номер абонента, без имени, хотя контакт в телефонной книге есть. Как решить эту проблему?

Занесите данный номер с первой цифры +7 (вместо 8) и проблема должна исчезнуть.

После перезагрузки смартфона частично пропадают ярлыки с рабочего стола. С чем это связано?

Это связанно с меньшей скоростью обработки файлов на SD-карте, из-за чего происходит их медленная загрузка. Рекомендуется замена карты памяти на карту более высокого класса или перенос этих приложений во внутреннюю память устройства. 

В чём разница версий Android?

Каждая из последующих версий Android добавляет возможность использования новых появляющихся технологий и вносит изменения, дополнения в существующий режим работы. К примеру, версия Android 2.0 добавила возможность поддержки технологии Bluetooth 2.0, а более поздняя версия Android 4.3 уже добавила возможность поддержки Bluetooth 4.0.
Версия Android 4.0 дала возможность создавать скриншот экрана, а в версии 4.4 добавили встроенный сервис “Удалённого управления Android”. Каждая из версий может приносить такие изменения, как: иное управление меню, замена стандартных фоновых заставок системы, замена внешнего вида иконок, появление новых виджетов, изменение панели уведомлений, появление дополнительных «рабочих столов», обновление дизайна приложений и многое другое. 

Как добавить виджет на рабочий стол смартфона?

Прикоснитесь пальцем к пустому месту экрана телефона и удерживайте 1-2 секунды. Появится специальное меню, с предложением добавить виджеты. Либо, можно воспользоваться вторым вариантом: зайти в менюнастройкиперсонализация - добавить виджет.

Как изменить фоновый рисунок смартфона?

Аналогично предыдущему ответу: Прикоснитесь пальцем к пустому месту экрана телефона и удерживайте 1-2 секунды. Появится специальное меню, с предложением изменить фоновый рисунок главного экрана телефон.

Как узнать IMEI номер телефона?

Наберите команду *#06#
На экране мобильного телефона высветится индивидуальный номер аппарата, называемый IMEI.

Как узнать версию прошивки телефона?

Для этого нужно зайти в меню “Настройки”, и выбрать пункт «О телефоне». В свою очередь, там будет раздел с информацией о ПО.

Как поставить PIN код для блокировки экрана?

Нужно выбрать меню «Настройки», далее «Безопасность» и далее установить PIN код в разделе «Блокировка экрана».

Нужно ли новый телефон полностью заряжать и полностью разряжать первые 2-3 раза?

Нет. В отличии от никелевых аккумуляторов старого поколения, современные литиевые аккумуляторы не имеют так называемого «эффекта памяти», который требовал полного цикла зарядки/разрядки батареи. Соответственно, подобная процедура не нужна ни для новых, ни для уже используемых смартфонов.

Как правильно заряжать смартфон?

Современные мобильные телефоны оснащаются литий-ионными аккумуляторами (Li-Ion). Рекомендуется не допускать ни их перезарядки, то есть когда полностью заряженный телефон остаётся подключённым к сети, ни полного разряда батареи телефона. Из-за нарушений рекомендации, более быстро сокращается срок службы литий-ионного аккумулятора. В связи с этим, смартфоны рекомендуется подзаряжать, когда заряд не успевает опуститься ниже отметки 10%. Снимать же с зарядки рекомендуется в любой момент, при этом не достигая цифру в 100% заряда.

Как очищать экран смартфона?

С помощью салфетки из микрофибры или замши, что является наиболее простым и удобным решением. Такие салфетки входят в комплект многих солнечных очков, для протирки линз. Для мобильных же телефонов, как правило, салфетки приобретаются отдельно. Существуют и специальные жидкие растворы, предназначенные для очистки дисплеев.

Как очистить историю общения в приложении Skype?

Для удаления истории Skype необходимо зайти в меню «Настройки», далее выбрать раздел «Приложения». В открывшемся меню выбрать приложение «Skype», и нажать пункт «Очистить данные».

Как сделать скриншот в смартфоне?

Нажмите одновременно кнопку включения телефона и кнопку уменьшения громкости, удерживайте 1-2 секунды и скриншот в смартфоне будет создан.

Почему царапается устойчивое к царапинам стекло, типа Gorilla Glass?

Стекла Gorilla Glass, Asahi Glass Dragontrail имеют повышенную твёрдость. Сам термин «твёрдость» характеризуется способностью материала сопротивляться внедрению в него иного материала. Таким образом, материалы, имеющие более хорошие показатели твёрдости, царапают менее твёрдые элементы. Чаще всего, в обычной жизни, более твёрдый материал встречается в виде простого кварцевого песка. Песок, попадая в карман, способен оставить царапины на таких экранах.

Как поставить фото на абонента при входящем звонке?

Cохраните нужный номер в памяти телефона. Если номер сохранён в памяти сим-карты, то его нужно переместить в память смартфона. Далее есть такие варианты:
В галерее с фотографиями выбрать нужное изображение. Находясь в нём, выбрать в меню пункт “установить как” и, из предлагаемых вариантов, выбираем нужный “значок контакта”, среди отобразившихся абонентов телефонной книги.
Открываем меню выбранного контакта и нажимаем на пункт «изменить контакт». Далее замечаем маленький рисунок или изображение фотокамеры (располагается обычно в верхнем левом углу), нажимаем на него. Появится предложение выбора фотоснимка для контакта. При выборе раздела «Галерея», выбираете фото из имеющихся. При выборе пункта «Камера», делаете фото на нужного абонента. Подтверждаете выбор.

Я забыл графический ключ смартфона (пин-код). Что делать?

Для смартфонов на Android выше пятой версии:


          Если вы забыли пароль и не можете войти в настройки смартфона, чтобы сделать сброс, то необходимо перепрошить ваш аппарат с помощью ПК. Операция, как правило, называется “Заводская прошивка” или любая другая прошивка для вашей модели, при помощи ПК. Инструкции вы сможете найти на официальном сайте технической поддержки: http://support.highscreen.org/. При этом, все сохранённые данные с аппарата будут удалены, что связанно с политикой компании Google о сохранности безопасности пользователя и его данных. 


Для смартфонов на ОС Windows (Highscreen WinWin, WinJoy):

Инструкция по полному сбросу аппарата
http://support.highscreen.org/index.php?/Knowledgebase/Article/View/188/102/hard-reset-highscreen-winwin

После обновления прошивки некорректно работает Play Market

Нужно выполнить сброс настроек к заводским (рекомендуется после обновлений ПО):

Настройки - Восстановление и сброс - Сброс настроек - Сбросить настройки телефона

Как отследить местонахождение смартфона.

Для определения местонахождения телефона проще всего воспользоваться популярным приложением Android Device Manager (удаленное управление Андроидом).

Потребуется обязательное условие – это наличие зарегистрированного аккаунта в Googlе и заблаговременно сделанные вами настройки. Новый, недавно купленный смартфон, или иной смартфон без каких-либо личных данных и настроек, отыскать не удастся. То есть, если телефон уже потерян, а настройки не были выставлены, то, к сожалению, найти аппарат или удалить данные дистанционно - не получится.

Play Маркет в смартфонах используют большинство пользователей телефонов, для его же активации тоже нужна учётная запись google, а то есть, аккуант гугл имеется у очень многих пользователей. Остаётся только создать настройки, чтобы в случае утраты аппарата иметь шансы его обнаружить.

В большинстве моделей смартфонов функция «Удаленное управление» стоит по умолчанию. Новому пользователю необходимо самостоятельно активировать данную функцию и задать разрешения: в настройках безопасности выбираем «Администраторы», ставим отметку на «Удаленное управление» (раздел может находиться в обычных настройках). А в некоторых моделях необходимо, также, зайти в «Мое месторасположение» и разрешить Гуглу отслеживание местоположения. Система определит нахождение устройства.

Теперь, когда система определяет нахождение телефона, можно дистанционно заблокировать аппарат, включить звуковой сигнал или стереть всю информацию. Однако, не стоит забывать о том, что если телефон отключен или находится вне зоны мобильной сети Wi-Fi, либо режим определения местоположения снят позже, такая функция увы работать не будет.

Помним и о том, что для поиска активная работа GPS в смартфоне желательна, иначе возможности программы будут сильно ограничены: месторасположение телефона будет определено или очень приблизительно, или вообще не отобразится. Это не говорит о том, что можно забыть о своем телефоне, не факт, что воры или случайные пользователи вашим аппаратом являются продвинутыми пользователями Android.

Заходим в приложение или по ссылке https://www.google.com/android/devicemanager через ПК или любой другой Андроид. Система предложит авторизоваться. После этого на экране отобразится карта Гугл, на ней будет показан искомый телефон в виде синего кружка (маркера). В случае работающего GPS-модуля и одновременной работы нескольких мобильных устройств, все они будут также отображаться. Более того, около потерянного устройства будет указан его фактический адрес. Android Device Manager позволяет не только быстро определить координаты смартфона, но и удалить информацию или изменить пароли.

Можно попытать счастья и представить, что утерянный девайс обнаружил порядочный человек, который захочет вернуть его законному владельцу. Тогда можно написать ему сообщение. Через Android Device Manager выбираем функцию «Блокировать», после чего в появившемся окне вводим пароль для блокирования телефона. Далее необходимо написать сообщение с содержанием по усмотрению владельца. Благодаря таким манипуляциям просто сообщить человеку куда необходимо обратится для возврата телефона, защитив девайс от постороннего вмешательства.

И, самый неприятный вариант, когда трезво оценив ситуацию, владелец понимает, что вернуть телефон не предоставляется возможности. Тогда необходимо обезопасить себя от распространения своей личной информации. Через знакомый нам сервис нажимаем на кнопку «Очистить», после чего все данные удалятся и настройки вернутся к заводским. Не забываем о том, что такая очистка не коснется SD-карты, поэтому не рекомендуется хранить на ней конфиденциальную информацию.

Можно ли отследить телефон по IMEI

Нет. Отследить примерное месторасположение телефона возможно только при наличии заранее сделанных настроек, как указано выше в разделе «Как отследить местонахождение смартфона».

Можно ли установить в смартфон другую версию Андроид?

Это возможно, если для определённой модели существует другая версия Андроид.
Уточнить данную информацию можно на сайте технической поддержки Хайскрин http://support.highscreen.org/, выбрав раздел «Устройства» - «Смартфоны» - Интересующую модель аппарата - далее открывать информацию об обновлениях, внутри которой будет указано, что именно обновлялось. Если выходило обновление Андроид, то это будет указано, в перечне изменений одного из обновлений. Если это не указано, значит обновления Андроид для интересующей модели не выходили.

Как обновить программное обеспечение (ПО) смартфона?

На сайте технической поддержки Хайскрин http://support.highscreen.org/, нужно выбрать раздел «Устройства» - «Смартфоны» - выбрать интересующую модель аппарата - далее откроется информация о существующих для данной модели обновлениях. Внутри информации об обновлениях указана дата его выпуска, соответственно, последним считается обновление с наиболее свежей датой.
Перед обновлением ПО, рекомендуется сохранить все данные из аппарата на другом ресурсе, а, после загрузки обновления - сделать полный сброс устройства.

В большинстве моделей Хайскрин, проверить установлена ли в аппарате последняя прошивка возможно и через сам телефон. Нужно подключить мобильный телефон к интернет - зайти в меню «Настройки» - «Информация о телефоне» - «Беспроводное обновление» и нажать кнопку «Проверить».
Внимание! При наличии обновления и его загрузки, в отсутствии безлимитного трафика интернет, рекомендуется подключать телефон к интернет через Wi-Fi.

Где приобрести запчасти для смартфона Хайскрин (плату, экран, аккумулятор, крышку и др.)?

Для приобретения запчастей или комплектующих для определённой модели Highscreen, нужно сделать запрос в сервисный центр: http://highscreen.ru/service/

Для работы с интернет можно использовать любой слот для сим-карты?

Все телефоны Хайскрин поддерживают работу с двумя сим-картами. Производитель не накладывает ограничений на работу самих слотов, находясь в любом их них сим-карта может быть подключена к интернет.

Где посмотреть какая у меня модель телефона?

Нужно зайти в меню, выбрать «Настройки» - «О телефоне» - в этом разделе указывается и модель устройства, например "Highscreen Power Five"

Какие смартфоны Хайскрин имеют поддержку NFC, дающую возможность использовать бесконтактные платежи Android Pay?

На данный момент телефонов Highscreen с поддержкой технологии NFC нет.